ERP (Enterprise Resource Planning)

Planificación de Recursos Empresariales

Un ERP es un conjunto de sistemas de información que automatiza muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos (producción, ventas, compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.).

>> Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la empresa

>> Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial son que deben ser modulares y configurables

>> Base de datos centralizada. Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones

>> En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes (dato único)

Los objetivos principales de los sistemas ERP son la optimización de los procesos empresariales, el acceso a la información y la posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

CRM (Customer Relationship Management)

Administración de la Relación con los Clientes

Un CRM es es un modelo de gestión de toda la organización, basado en la satisfacción del cliente.  El CRM da apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente, la cual gana cada día un mayor peso. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita

Aunque un CRM puede entenderse como una aplicación informática externa a un ERP, esta tiene todo su sentido si se encuentra integrada con un ERP que gestione las labores de la empresa.

MRP (Manufacturing resource planning)

Planificador de recursos de fabricación

El sistema MRP proporciona la planificación y control eficaz de todos los recursos de la producción. Da respuesta a las preguntas, cuánto y cuándo se va a producir, y cuáles son los recursos disponibles para ello. El sistema MRP ofrece una arquitectura de procesos de planificación, simulación, ejecución y control cuyo principal cometido es que consigan los objetivos de la producción de la manera más eficiente, ajustando las capacidades, la mano de obra, los inventarios, los costes y los plazos de producción.